Politica de Retur

Cum puteți returna produsele achiziționate de la SERVICE PRINT?

Conform ordonanței O.U.G. 34/2014 Consumatorii (definiți în O.U.G. 34/2014 ca fiind orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații) au dreptul de a returna un produs achiziționat în termen de 14 zile de la data recepției produsului.

Produsele cumpărate de pe site-ul www.serviceprint.ro de către consumatori pot fi returnate, în termen de 14 zile calendaristice, prin completarea Formularului de Retur din această pagină, urmând a trimite prin curier rapid către vânzător produsele pe care dorește să le returneze, după ce ați fost contactat de un reprezentant SERVICE PRINT.

Termenul de 14 zile calendaristice se calculează:

• de la data cumpărării produsului în cazul în care acesta a fost achiziționat în magazin;
• de la data livrării produsului în cazul în care produsul a fost achiziționat de pe www.serviceprint.ro; în cazul unei comenzi care conține mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculează de la data livrării ultimului produs din comandă.

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri.

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le manuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

Purtați răspunderea pentru orice eventuală diminuare a valorii produselor, dacă în urma verificării conformității, proprietăților și funcționalității produselor se dovedește că această devalorizare a fost cauzată de manipularea necorespunzătoare de către dvs.

Condițiile referitoare la produsul returnat

Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost cumpărat sau livrat:

• Să aibă toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare și certificate de garanție;
• Produsul trebuie să fie returnat în condiții de siguranță, pe cât posibil în ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare și/sau transport. Deteriorarea sigiliului nu aduce nicio limitare dreptului de renunțare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur

• produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului);
• cartușe toner sau de cerneală desigilate sau folosite;
• imprimante / multifuncționale / aparate de fax la care au fost desigilate consumabilele și introduse în echipament;
• produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a cărei furnizare a fost nevoie de plată în avans;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului;
• dacă au fost achiziționate mai multe produse din același model, se acceptă retur doar dacă unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
• în cazul în care se returnează un produs dintr-un pachet promoțional se va returna diferența dintre prețul de bază și cel promoțional al produsului returnat.

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informează SERVICE PRINT cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur din dreapta acestei pagini.

În termen de maxim 24 ore de la transmiterea notificării, cumpărătorul va primi pe e-mail un răspuns cu privire la solicitarea înaintată. SERVICE PRINT va face o evaluare a stării produsului și va emite o factură de stornare cu valoarea rezultată în urma evaluării.

În cât timp vă vom restitui suma aferentă returului?

Rambursarea sumelor pentru retur se va face în cel mult 7 zile de la data la care SERVICE PRINT intră în posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul în care SERVICE PRINT este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Datele necesare întocmirii documentelor financiar-contabile fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria și nr. CI, cont bancar, după caz. Vom folosi datele cu caracter personal în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozițiilor legale în vigoare.

Costuri și taxe speciale

Toate costurile sunt suportate de către SERVICE PRINT. Retururile solicitate de către persoanele juridice vor fi acceptate doar în situația în care produsele sunt sigilate.